Шадаев предложил рассмотреть блокировку SIM-карт владельцев мошеннических аккаунтов в MAX
Если аккаунт в мессенджере MAX признают мошенническим и заблокируют, ограничения могут коснуться не только профиля, но и телефонных номеров его владельца. С такой инициативой 29 октября выступил глава Минцифры Максут Шадаев на форуме Kazan Digital Week. Он также допустил временный запрет на получение новых SIM-карт.
Пока это предложение, а не действующее правило. По словам министра, ведомство только готовит необходимую нормативную базу. Не определены ни порядок принятия решений, ни срок возможных ограничений, ни процедура проверки и обжалования. Неясно также, будет ли достаточно решения самого мессенджера или перед отключением связи потребуется дополнительная оценка.
Сейчас MAX самостоятельно обнаруживает подозрительную активность и может блокировать аккаунты. Шадаев считает, что одного такого ограничения недостаточно: пользователь лишается доступа к сервису, но продолжает пользоваться мобильной связью. Поэтому, по его мнению, стоит обсуждать меры и в отношении операторов - вплоть до ограничения всех SIM-карт, оформленных на одного человека, а не только номера, связанного с заблокированным профилем.
Масштаб блокировок в MAX уже исчисляется миллионами. Глава VK Владимир Кириенко сообщал, что за год мессенджер ограничил более 4,5 млн аккаунтов, которые компания отнесла к мошенническим. Однако эта цифра не показывает, сколько за ней стоит отдельных пользователей, какая часть решений принималась автоматически и сколько блокировок могли быть ошибочными.
Пользовательское соглашение MAX допускает ограничение или прекращение доступа не только при установленном нарушении, но и при подозрении на него. Основанием могут стать, в частности, сведения от других пользователей. В сервисе предусмотрена возможность пожаловаться на сообщение, выбрав причины "Спам" или "Мошенничество". При этом публично не раскрыты подробные критерии, по которым аккаунт признают мошенническим, и порядок проверки таких сигналов.
Соглашение также разрешает автоматическую проверку сообщений программными фильтрами для борьбы со спамом и другим нежелательным или незаконным контентом. Кроме того, функциональность аккаунта может быть ограничена при обнаружении подозрительной активности. Неизвестно, насколько широко результаты автоматического анализа используются при блокировках, всегда ли их проверяют сотрудники и как учитывают смысл переписки.
Это существенно, поскольку отдельные признаки не обязательно указывают на обман. В деловой беседе могут встречаться просьба перевести деньги, реквизиты или ссылка на оплату. Такие сообщения способны показаться подозрительными алгоритму, хотя сами по себе ещё не доказывают мошенничество. Для точного решения важны контекст, история общения и возможность пользователя объяснить ситуацию.
Отдельный риск связан со взломом аккаунта. Если злоумышленник получит доступ к профилю и начнёт рассылать сообщения от имени владельца, система может ограничить именно этот аккаунт. В таком случае его законный владелец тоже становится пострадавшим. Если последствия распространятся на SIM-карты без дополнительной проверки, человек рискует потерять не только доступ к мессенджеру, но и возможность звонить, получать SMS и пользоваться мобильным интернетом.
Отключение номера способно затронуть и другие сферы жизни. Телефон часто служит способом входа в банковские приложения, рабочие системы и государственные сервисы, а также используется для подтверждения операций. Поэтому блокировка связи может создать проблемы, которые заметно шире, чем невозможность открыть один мессенджер.
Возникает и практический вопрос восстановления доступа. В инструкции MAX для восстановления профиля предлагается отключить Wi‑Fi и подключиться к интернету через SIM-карту, привязанную к аккаунту. Если её обслуживание приостановят, выполнить это условие будет трудно или невозможно. Неясно, предусмотрят ли для таких случаев альтернативную процедуру.
Даже если MAX после рассмотрения обращения восстановит ошибочно заблокированный профиль, это не обязательно автоматически вернёт мобильную связь. Потребуется определить, кто передаст операторам информацию об отмене ограничений и в какие сроки они должны восстановить обслуживание. Без чёткого механизма пользователь может оказаться между решениями мессенджера, ведомства и оператора.
Чтобы подобная мера работала без необоснованных последствий, важны понятные критерии блокировки и независимая проверка спорных случаев. Пользователю необходимо предоставить возможность узнать причину ограничения, подтвердить владение аккаунтом и быстро подать апелляцию. При этом мера должна учитывать ситуацию, когда профиль взломан, а подозрительные действия совершал не его владелец.
Не менее важно заранее определить соразмерность санкций. Блокировка одного аккаунта и отключение всех номеров человека - меры разного масштаба: вторая затрагивает связь, работу и доступ к другим цифровым услугам. Пока нормативный порядок не утверждён, вопрос о том, смогут ли операторы применять такие ограничения и как защитят пользователей от ошибочных решений, остаётся открытым.
